为持续提升校园后勤物业服务质量，精准研判物业费调整后物业服务运行态势，破解物业服务难点堵点问题，切实筑牢校园后勤保障根基，11月5日上午，后勤物业服务提质交流会在行政楼负一层中厅会议室召开。总务处副处长杜玉峰，社区主任牛建强，后勤服务中心副总经理牛广召，质量管理科及相关物业工作人员参会，会议由质量管理科科长白翠红主持。

会上，学校后勤物业相关负责人汇报了物业费上调以来物业服务整体运行情况，围绕人员配置、保洁绿化、设施维保、服务响应、师生诉求处置等方面，全面介绍现阶段物业服务开展成效，客观梳理当前运营中的现实情况。监管人员结合日常巡查、投诉受理、服务质量考核和住户反馈等情况，就物业运行中存在的问题逐一发言，指出当前物业服务在维修响应时效、保洁作业标准、公共设施维护、台账记录管理和信息沟通公示等方面存在的短板不足，并针对性提出整改要求。

交流研讨环节，与会人员围绕物业运营难点、成本管控、服务标准落地、师生急难愁盼事项等内容充分交流、深入探讨，大家直面问题、集思广益，共同商议优化举措，凝聚物业服务提质共识，研究务实可行的解决思路。

杜玉峰在总结讲话中指出，物业费调整后，服务质量的同步提升，是住户最直接的期盼，也是物业立身之本，要坚持问题导向，不能只看问题的表象，要剖析其中的“内核”，进而形成“发现问题—分析问题—解决问题”的闭环。他强调，一要提高思想站位，压实服务责任。全体人员要树立主动服务意识，杜绝推诿懈怠，把工作标准、服务理念层层传导到一线，真正把服务落实到岗位、落实到细节；二要强化日常监管，适时扭转以往弱监管、轻考核的局面，加大巡查力度、严格问题督办、狠抓整改闭环，全力解决问题反复反弹的问题；三要四要正视客观困难，加强人员培训和维修力量配置，多方协同、共同破解运行难题；四要依托智慧后勤，提升管理水平。充分运用智慧监管手段，做实日常督查、积累工作数据，以智能化赋能后勤精细化、规范化长效管理。

本次会议进一步统一了思想、凝聚了共识、明确了方向。总务处将持续强化物业服务质量监管，督促各项整改措施落地见效，推动校园物业服务水平不断提升，切实增强师生和住户的获得感、满意度。

图文来源：质量管理科